Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a empatického Pracovníka zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům dosáhnout jejich cílů. V této roli budete úzce spolupracovat se zákazníky, abyste zajistili jejich spokojenost, poskytovali jim podporu a pomáhali jim maximálně využít naše produkty a služby. Vaším hlavním cílem bude budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a zajištění jejich úspěchu prostřednictvím proaktivní komunikace a řešení jejich potřeb.
Budete analyzovat potřeby zákazníků, poskytovat jim školení a poradenství a pomáhat jim překonávat případné překážky. Dále budete spolupracovat s interními týmy, jako jsou prodej, marketing a vývoj produktů, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků bude efektivně využita k neustálému zlepšování našich služeb.
Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s prací v zákaznické podpoře nebo account managementu a měl by být schopen pracovat samostatně i v týmu. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete pomáhat lidem dosahovat jejich cílů, pak je tato pozice pro vás ideální.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, příležitosti k profesnímu růstu a možnost pracovat s inovativními technologiemi. Připojte se k nám a pomozte nám vytvářet výjimečné zákaznické zkušenosti!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Poskytování školení a poradenství zákazníkům ohledně našich produktů a služeb.
- Řešení problémů a odpovídání na dotazy zákazníků.
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrh zlepšení.
- Proaktivní komunikace se zákazníky s cílem zvýšit jejich spokojenost.
- Podpora zákazníků při implementaci našich produktů a služeb.
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti zákazníků a navrhování strategií pro jejich úspěch.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo account managementu.
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat potřeby zákazníků a navrhovat řešení.
- Znalost CRM systémů a dalších nástrojů pro správu zákazníků.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Empatie a orientace na zákazníka.
- Schopnost řešit problémy a přizpůsobit se různým situacím.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznické podpoře?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje jste používali pro správu zákazníků?
- Jak byste pomohli zákazníkovi, který má potíže s naším produktem?
- Jaké strategie byste použili k udržení dlouhodobých vztahů se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více požadavků najednou?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěchu v této roli?
